4.3
L’AMÉLIORATION
AU QUOTIDIEN
Positionner le client au cœur de l’entreprise passe par
une écoute active et vigilante de ses attentes, de ses
exigences, de ses interrogations et de ses réclamations.
Il est ensuite essentiel de placer son appréciation au
centre de l’entreprise afin qu’elle alimente et influence
les progrès de chacun.
C’est dans ce sens qu’Eldora SA construit, an-
née après année, ses propres outils d’« Ecoute client » et
d’amélioration continue, à savoir :
Les fiches «Ecoute Client »
L’envoi d’un message à
Les réseaux sociaux
Le site Internet
Les sites e-Gourmet.
Nombre de contacts «Ecoute Client »
Source interne
Nombre de fiches «Ecoute Client» par catégorie
Source interne
Suisse romande
Suisse alémanique
240
279
2012
250
187
2013
222
148
2014
529
193
2015
1048
181
2016
TOTAL 2016
1229
FICHES
65%
8%
1%
26%
Félicitations
Réclamations
Améliorations
Autres
17
ELDORA
SA
DÉVELOPPEMENT DURABLE
2016
