04.
LES CLIENTS ET CONVIVES
L
a satisfaction des clients et convives est la
raison d’être et la condition de la pérennité
des entreprises. Forte de ces valeurs, Eldora
SA s’engage au quotidien pour assurer et développer
cette satisfaction.
Eldora SA travaille à identifier et à illustrer l’ex-
périence de ses clients de manière précise afin qu'elle soit
présente à chacun des moments clés de cette relation.
L’ensemble des solutions d’Eldora SA sont :
Les enquêtes de satisfaction
auprès de ses mandants
Les enquêtes de satisfaction
auprès de ses convives
Les enquêtes de satisfaction lors
de l’ouverture d’un restaurant
Les enquêtes de satisfaction propres
à l’activité événementielle
L’écoute de ses clients
Les visites de clients «mystère»
Les entretiens relatifs aux
pertes de contrat.
4.1
LA SATISFACTION DES CLIENTS
Chaque jour, les équipes d’Eldora SA ont la mission d’en-
tretenir une relation simple, directe et efficace avec les
clients afin d’assurer le meilleur niveau de prestations.
Toutefois, afin de mesurer la satisfaction des
mandants, selon une approche objective et standardi-
sée, une enquête de satisfaction est menée au mini-
mum tous les trois ans. La prochaine aura lieu en 2017.
4.2
LA SATISFACTION DES CONVIVES
Nombre d’enquête de satisfaction réalisées
Source externe Altella SA
2012
2013
2014
2015
2016
176
164
150
165
155
12
